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ID do nó - ID da sessão - Núm. seq.
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ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento.
ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada.
O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. é incrementado em 1 para cada perna.
Juntos, esses três valores identificam exclusivamente uma chamada ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) que é processada pelo sistema.
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Hora de início da chamada
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A data e a hora em que a chamada começa.
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Hora de término da chamada
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A data e a hora em que a chamada foi desconectada, transferida ou redirecionada.
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Disposição do Contato
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A disposição da chamada.
- 1 — Abandonada
- 2 — Tratada
- 4 — Cancelada
- 5 a 98 — Rejeitada
- 99 — Limpa
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DN do originador (número de origem)
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O número de telefone do originador.
- 1 = Agente. Uma chamada originada em um agente. Exibe o ramal do Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada originada em um chamador simulado (usada para teste) e um telefone de agente ao qual o agente não está conectado. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada originada em um chamador externo por meio de um gateway ou em um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone do chamador.
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DN de destino
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O número de telefone de destino.
- 1 = Agente. Uma chamada que é apresentada a um agente. Exibe o ramal do Unified CCX ou o ramal não pertencente ao Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada que é apresentada a um ponto de rota. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada que é apresentada a um destino externo por meio de um gateway ou a um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone discado.
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Número chamado
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O número que é discado originalmente pelo chamador. Se a chamada for uma transferência, o número para o qual a chamada será transferida é exibido.
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Nome do aplicativo
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O aplicativo do Unified CCX ou do Unified IP IVR que é associado ao ponto de rota.
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Nomes das filas do Contact Service
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A fila do Contact Service para a qual a chamada é roteada.
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Tempo na fila
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O tempo decorrido entre o momento em que uma chamada é inserida na fila do Contact Service até ela ser atendida por um agente pertencente à fila.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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Tempo de toque
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O tempo decorrido entre o momento em que uma chamada tocou e a hora em que ela foi atendida por um agente, roteada para outro agente ou desconectada. Esse campo ficará em branco se a chamada não tiver sido roteada para um agente.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo de conversa
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O tempo que o agente permaneceu no estado Em conversa.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo de trabalho
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O tempo que o agente permaneceu no estado Trabalho.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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